台北捷運公司去年2月推出「常客優惠」方案,當月累積之回饋金,於下個月刷閘門即會自動加值至民眾悠遊卡。不過台北市議員許家蓓發現,北捷提供的常客搭乘優惠中,原本常客優惠的加值有效期限為6個月,也就是若民眾6個月內未搭捷運,回饋金則會過期無法領取,後來北捷將期限延長至1年。
許家蓓表示,截至今年10月,有19.2萬張卡的回饋金過期,總金額約1,299萬元,而目前捷運公司通知乘客領取回饋金的方式是透過「台北捷運GO」的App來通知會員,不過該App雖然有236萬次的下載數,但加入會員的人數卻只有41萬人。
許家蓓指出,希望北捷能積極了解民眾未領回饋金之原因,以及不願意加入捷運App會員之原因,並且評估除了刷閘門自動加值之外,是否有其他方式能讓民眾領回饋金,才能達到捷運公司當初推行此制度的美意。
北捷總經理黃清信回應,若民眾有這麼長的時間沒有使用捷運,有可能是卡片遺失、搬家離開大台北地區,或是改變交通工具,但只要在一年內使用就會加值回去。
黃清信說,鼓勵所有乘客加入「台北捷運GO」的App會員,App內有很多乘車、優惠資訊,透過App也可查詢使用次數、額度,民眾若忙到忘記用卡,北捷也會主動通知,過閘門時也會提醒,另外也會在月台加強資訊揭露,會再檢討研究怎麼宣傳。