針對銀行ATM發生故障狀況，國泰金董事長蔡宏圖的長子、身兼國泰世華銀行副董事長的蔡宗翰，親自偕同國泰世華銀行董事長郭明鑑及總經理李偉正，向所有銀行客戶鞠躬道歉，說明補償措施，也將請稽核單位從各角度檢討，召開人評會懲處。

根據資料統計，國泰世華共有4,915台ATM，平均每天使用人次33萬筆，此次跨行提款、轉帳交易等比數占3%，共39,314位用戶受影響，目前已將大多數款項返還至客戶帳戶，部分客戶帳戶是用其他友行帳戶轉帳，也正協助民眾追回款項。

國泰世華銀行解釋，此次事件發生，主要是升級金融前置系統與後端資料庫，提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力，在壓力測試現實環境，沒有模擬財金公司跟跨行轉帳的單位，才導致尖峰時刻陸續發生交易問題，19日已恢復正常，也學到了一課，會加強模擬壓力測試腳本，未來將提供客戶更安全穩定的金融服務。

至於客服服務，國泰世華銀行也坦承「有改進的空間」，目前旗下有300席客服人員，每天平均服務約2.5萬通電話量，事件發生二天進線量高達10萬通，客服無力負荷，後續升級改版上線前會完整測試，並在上線後提撥服務人力支應。

金管會主委黃天牧25日於立法院備詢時表示，國泰世華銀行此次並非核心系統升級，卻造成嚴重當機，要求國泰世華銀行7天內提出檢討報告，不容許再發生。