這個問題最早由一名暱稱為DPigar的用戶提出，去年10月，DPigar在蘋果官網的使用者社群表示，自己才入手兩天的iPhone 13螢幕突然變成粉紅色（紫色），並且不斷重新開機，導致他無法正常使用裝置。蘋果客服在隔天回報問題已經解決，並標註「更換設備」。

但各地用戶陸續回報類似災情，用戶Calisthrone更詳述，他將使用不到2個月的「紫屏」iPhone 13 Pro Max送檢，得到「主機板故障」的診斷，維修人員提出可以為他更換故障零件，但這樣會使這隻手機被標記為「已維修」，影響日後脫手價值。

檢視蘋果官方社群，有人幸運得到免費換新機的服務，有些人則為維修本就價值不斐的手機等上半個多月，顯見蘋果官方普遍認為，這是軟體問題而非硬體。不過值得注意的是，螢幕突然變色的只有iPhone 13系列，且從用戶回報照片來看，手機螢幕雖然變成紫色，多數仍可見狀態列和部分文字。

近期更多的紫屏災情通報來自中國，蘋果官方客服在微博建議，可備份後再將手機更新到最新版本；若手機內部分應用程式沒有更新到最新本，建議也全數升級，以排除應用程式版本與iOS版本不相容的問題，明確表態紫屏屬軟體問題。不過許多用戶仍稱，照做後無法徹底解決問題，換新機後還是遇到一樣的問題，只能退貨。