花旗銀行先前將「花旗現金回饋PLUS鈦金卡」的優惠升級，國內外消費、不限通路皆提供2％現金回饋，被不少民眾譽為「無腦神卡」，卡友也十分眾多，民眾因此也擔心星展接手後，優惠是否會縮水。

對此，星展銀行台灣區消費金融處處長孫可基保證，為了不讓客戶流失，承接花旗消金業務後，一定會推出比原先權益更優或相當的信用卡，如一樣推出2％現金回饋信用卡，或1.8％回饋外加其他優惠。

至於是否沿用花旗名義、換卡等事宜，星展銀行總經理林鑫川則提到，確定合併後花旗不會允許沿用花旗銀行之名義，不過交易仍須經金管會核准，預計2023年中下旬，原本的花旗卡友才會收到換卡通知，在合併之前花旗卡友仍屬花旗客戶，花旗也要確保客戶權益不受影響。

林鑫川還提到，花旗卡友的忠誠度很高，且跟原本星展卡友的重疊性不大，因此未來幾個月會認真分析跟思考要推出的優惠，以留住原先的花旗客戶。

關於花旗各分行與ATM，林鑫川指出花旗分行未來會改掛星展招牌，也會以客戶體驗與權益不受影響為前提，評估分行整併；不過林鑫川同樣也認為越來越多台灣客戶使用數位工具，因此分行將不是未來主流，僅為輔助。

星展於2019年已全面撤除ATM，雖然目前並無規劃裁撤花旗的ATM，但林鑫川仍認為減少現金使用能幫助台灣提升數位化，且星展裁撤ATM後確實能幫助營運。