花蓮「新天堂樂園」商場屬台開集團旗下的台灣創新發展公司，員工約50人、委外廠商約150人。如今商場大門緊閉，沒有張貼停業公告，由保全人員控管進出人員，僅開放給員工、廠商，不開放遊客進入；星巴克正常營業、威秀影城則透過官網公告即日起暫時休業。

一名不具名的員工指出，春節期間曾聽說停業風聲，直到2月28日才收到主管訊息得知「商場3月1日起停止營業」，事先皆沒有正式公告，還被要求填寫3、4月排班表；至於2月份薪資仍要等3月5日才會入帳，屆時若沒有入帳，將再討論下一步，多數員工擔心沒有工作、沒有薪資及資遣費可拿，期盼公司給員工正式說明。

吳子嘉指出，「新天堂樂園」商場有自營櫃、委外櫃2種類，自營櫃為台開公司經營，已確定結束營業；委外櫃則有14家廠商簽訂合約，將根據合約重新協商合作模式及內容，因此先行暫停營業2週，結果確認後將對外說明，期盼2週後能恢復營業。

至於員工權益，吳子嘉表示，若公司未來無法發薪水，將依法向政府申請權益保障措施及相關補助；此外，根據勞工局的規定，大規模資遣需60天前預告，目前公司還沒提出申請，而員工填寫的3、4月班表等同於在家上班2個月，薪資照常計算。

花蓮縣政府社會處長陳加富表示，目前沒有收到台開提出大量解僱申請，也尚未接獲員工提出申訴，將持續關注台開的營運狀況，包括暫停營業期間是否依法保障勞工權益。

花蓮「新天堂樂園」於2018年9月開幕營業，打造全世界最長的室內雙螺旋溜滑梯、最大的馬賽克壁畫，同年12月更開幕東部第一家IMAX電影院。值得一提的是，旁邊的「貨櫃星巴克」因貨櫃屋造型爆紅，吸引多數遊客前往拍照，到訪人次屢創新高；自開幕後，年營業額曾衝破7,000萬元，是花蓮知名的景點之一。