保險業務員：「我將以全程錄音方式記錄這次銷售過程，請問您同意或不同意？」劉先生：同意保險業務員拿起平板，開啟錄影錄音模式，為67歲的劉先生介紹保險商品。

台灣將邁入超高齡社會，防止業務員亂賣保單給銀髮族，金管會將修正規定，像是傳統型保單，銷售給65歲以上長者，必須全程錄音、錄影，10月開始上路

保險業行銷總監劉珈君：「我們配合政府的政策，讓我們的消費者，就是高齡長者有知的權利。也讓業務員知道就是說，我們不能隨意地銷售商品，或者是說有一些知的權利不會被隱藏。」

金管會祭出9大措施，就是要保護年長的消費者、降低糾紛。除了保單銷售過程須錄音、錄影的年齡，從70歲調降為65歲以上，保險業研發商品，也得評估是否適合銷售給高齡客戶，還要每年安排公平對待高齡客戶的教育訓練。

金管會保險局主任秘書蔡火炎：「它（保單）是不是會有一些潛在的一個不利影響，所以我們希望透過這樣的強化商品適合度，充分了解客戶這樣的一個程序，來保護這個高齡消費者的權益。」

保護高齡消費者權益，因為金管會統計，近4年銀行的銀髮族申訴案，累積上千件，和解金額超過9,300萬元。如今相關規定更加嚴謹，就是要減少糾紛事件發生。