新埔捷運站內的手扶梯，失速倒退嚕，北捷通盤調查，結果是罰廠商2萬元懲罰性違約金。國民黨台北市議員李明賢：「對於廠商應負賠償之責任，只有2萬元 懲罰性違約金，我覺得這不符合比例，我覺得是兩萬元是懲罰性嗎，我覺得是兩萬元根本是象徵性。」

意外發生後，北捷公司立刻請廠商檢查同型號的248台的手扶梯，以及不同型號手扶梯946台，大體檢後，果真查出一台繼電器接點斷開異常，不過事件會曝光，全是因為這段關鍵畫面，現在北捷說對吹哨人要懲處。

北捷總經理黃清信：「扶梯畫面這部分，其實同仁自己就來，(自首喔)對，我們一再聲明說禁止翻拍，這種方式基本上，也是明定在工作規則裡面，所以我們還是會依照公司規則。」

民進黨台北市議員簡舒培：「公開透明到底對柯文哲，現在台北市府而言，難道就是個笑話，對別人來講就是吹哨者，對柯文哲來講，就是必須要嚴加處罰，就是背叛組織，我覺得柯文哲柯市長應該要說清楚講明白吧。」

議員認為，北捷更該注重乘客安全，之前質疑手扶梯超過使用年限，北捷總經理黃清信，提到公司已經營運26年，預計規劃20年要做一次大翻修，30到35年全面汰換，他還以香港地鐵為例，指出40年才內部重置。

北捷從手扶梯到軌道失火，每回都是擠牙膏式公布調查結果，對廠商罰金也被認為很無感，倒是對待自家員工，懲罰毫不手軟。