爆出爭議的富邦產險，在4月18日發出消息表示，針對5月份到期的續保戶只收件到4月20日下午5點30分，使用信用卡自動續約者則依照原本承保的條件續保，現金繳費者在5月20日下午5點30分完成繳費即可續保。

富邦產險3天後（4月21日）在官網發出新聞稿，文中指出4月20日前收到繳費通知且完成繳費者，續保契約才成立，又於4月24日簡訊通知5月到期的續保件將不可續約。

其中，保戶認為不能續保大家都能接受，但問題癥結點在於「已經被通知會正常扣繳且續保」，最後結果卻翻盤，導致保戶爆氣、上網抱怨「我4月20日前就問業務了！還跟我說安心等（信用卡）扣款就好了！不用買別家的了。」

面對公司決策，自家業務員也很傻眼，因爲許多業務員包含其家人都是買自家公司的防疫險，原本公司公文寫著「自動續約件包含信用卡扣款都依原條件承保」，現在卻反悔，不僅對保戶無法解釋，自己也難以接受。

對此，富邦產險出面道歉並表示，防疫險商品均為1年期保單，且屬「不保證續保」性質，富邦產險需依實際情況做核保、風險控管，對於陸續收到原防疫商品專案，卻無法受理續保通知簡訊的客戶，所造成的不便與失望，再次鄭重致上最深的歉意。

金管會則表示，本土確診病例激增，產險公司對防疫保單有風險胃納量的考量，保險公司對於是否同意續保有主動權，但對於4月上旬就寄發續保扣款通知書，卻因沒有扣款，導致保戶權益受到影響部分，將會進行瞭解。