才剛處理完現場民眾,但電話聲又響起,新莊區衛生所人員:「誰確診?你們家裡有人確診嗎?」一通又一通電話接不停,全都是確診者或居隔者來電請求協助,一線路增加到三線也不夠,甚至消防單位也來支援前線,因為樓上的護理師同樣忙到炸鍋,新莊區衛生所護理師王政皓:「想跟您確認一下,您目前的工作地點是在三重區...」
電話追疫調要和時間賽跑,因為中央放寬居隔政策,但業務還是一樣多,碰上中央系統大當機真的好崩潰。新莊區衛生所護理師王政皓:「量實在是太大了,中央系統又再這麼卡這麼當機的狀況下,我們真的很難及時提供服務,同仁常常聽到這些負面情緒的時候,都是多少都會、當然也有掉眼淚的。」
新莊區衛生所護理師謝佩凌:「3+4的部分來講,其實作業流程上、行政流程還是要做,所以壓縮這些作業流程的時間,其實以現在的確診量來說的話,我們的負荷量其實是真的滿大的。」因為新莊區43萬人口,都靠衛生所包辦所有業務,護理師設立每天目標,要聯繫100至200位確診者,完成50至100人資料上傳,市府現在似乎只能拜託民眾學習自救。
新北市衛生局長陳潤秋:「民眾收到簡訊以後,就可以連結到我們新北市衛生局的網站,最重要就是要填報您的同住家人以及他們的電話,因為後續才能產生居隔通知書。」28日自動疫調系統啟動,市民自主回報資料,第一天發出3,800封簡訊,已有2千人完成,不等中央地方先行,誰也不想看到醫療量能真的癱瘓。