新北市衛生局長陳潤秋表示，民眾確診自填疫調，但因為系統問題，成功發出居隔單的機率是7到8成，以新北來看等同每天有4至6千人發送失敗，加上填錯資料、要補資料的民眾，全部湧入衛生所、區公所要求補發，對第一線人員是很大負擔。

陳潤秋表示，雖然各區已加派人力全力處理，但補開單作業處理流程從系統查詢、核對、手動輸入登錄，都需要花費時間，限制了服務量能，也延長民眾等候時間，造成民眾不滿。

近一週以來，民眾抱怨的狀況越演越烈，各區衛生所都出現有民眾不滿收不到居隔單或處理進度太慢，情緒相當激動，當場大聲咆哮、狂罵三字經，或打電話語帶恐嚇威脅，甚至衝進辦公室指名要找承辦人員，擔心有進一步衝突，衛生所只好報警處理，以永和區衛生所為例，近一週報警次數達6至7次。

衛生局指出，現行制度確診者必須到中央「確診個案自主回報疫調系統」如實填報個人及同住家人接觸者的資料，系統才會把資料分別匯入「法定傳染病系統」及「Trace」系統，自動觸發「確診者居隔單」及「接觸者居隔單」傳送給民眾，不過只要資料輸入不完整，就無法自動觸發。

而17日前「自主回報疫調系統」是採用一次性連結，填寫完資料送出後就無法修改，部分民眾發現漏填或填錯，便要求衛生所協助修改或增加接觸者，甚至有民眾拿著10個不同地址的家人健保卡要求衛生所協助追加，17日起系統已新增選項，民眾若不小心填寫錯誤，可在24小時內到原網址編輯修改，但僅限一次。

陳潤秋表示，新北公衛防疫人員全心全力為民服務，關於中央系統問題也都陸續反應給中央以便加速優化改善，希望中央系統能儘速全面以數位化處理發送取代人工作業，才能及時滿足大量確診及居隔民眾的需求，而現階段仍必須請民眾體諒，保持理性耐心等候，新北第一線人員會全力以赴。

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