台中市民專線1999去年底接獲一位民眾投訴，表示警方處理車禍時，稱呼50多歲婦人為「阿嬤」，甚至不斷詢問「阿嬤，妳有沒有怎麼樣？」讓這位婦人不禁提醒員警「我很時尚，怎麼稱呼我阿嬤？」投訴者還建議員警應該要有同理心，不管知不知道對方真實年齡，都要用較年輕的稱謂來指稱對方。

台中市警局交通大隊事故處理組長施昌谷對此就表示，市警局使用「顧客分析管理」來提升為民服務品質，其中第一點就是「妥當稱呼民眾」，因此統一了4種稱呼，以學生稱呼看似學生的年輕人、不分男女；以「小姐」稱呼年輕女性；以「女士」稱呼資深、年長女性；除年輕學生以外，男性統稱為「先生」。

施昌谷補充，坊間常使用到的稱謂，如阿公、阿嬤、歐吉桑、歐巴桑、大叔、阿姨、大姐、小妹、少年仔，一律都不會使用，而是改用前述「同學、小姐、女士、先生」等4種稱謂。該公文便提醒台中市警方，在執行各項勤務時，稱呼民眾應留意適當稱謂，以免造成民眾不良觀感，維護警察形象。