對於網友說署長無須參與刑警逮捕嫌犯工作，到現場只為作秀一說，警政署做出回應。警政署說明，署長必須掌握資訊，且過去大寮監獄挾持案、桃園人質挾持案，歷任署長都親自在現場指揮，且若任務失敗，署長也必定被社會究責。

警政署也還原署長在22日案發後18小時內的行程，不僅立即搭高鐵南下關懷家屬，隔日凌晨接獲兇嫌將抵達新竹消息後，也馬上抵達現場檢視狀況，確認警方執勤安全，並暫時退出現場，在確認警方已壓制嫌犯後，才回到現場，並無妨礙基層員警。

最後警政署也強調，破案全程警方毫無喜悅，在將士用命之下完成任務，希望各界以掌聲取代嘲諷。