判決指出，謝女稱百貨於3樓、4樓樓梯間設置飲水機，但該飲水機使用時會滲漏水，或有其他員工利用飲水機洗滌餐具，導致該處地板濕滑，清潔人員在地板鋪設紙箱吸乾水分，導致她於2020年12月16日中午從4樓下樓準備裝水時，踩到濕滑的紙板不慎摔倒，造成左側脛骨及腓骨下端閉鎖性骨折及臀部挫傷。

謝女受傷後休養7個月，期間無法銷售，只能取消在大葉高島屋百貨、SOGO百貨復興館及中壢館的展覽檔期，因此向大葉高島屋求償工作收入損失、醫療、看護、以及精神撫慰金，共459萬7,300元。

大葉高島屋表示，百貨環境清潔工作委外處理，若有人發現不潔狀況，都會以LINE群組即刻通知清潔人員處理。清潔人員則表示，每小時都會巡視，若發現紙板位移，只會將紙板塞到飲水機底下，並不會用工具將其固定。

士林地方法院審理，認為大葉高島屋僅指示清潔人員鋪設紙箱吸水，卻未考量紙板吸水後與地板間存有間隙，將導致紙箱無法緊貼地面而滑動，於此情況，應採取固定方式，才能避免有人滑倒，或是鋪設吸水防滑踏墊，身為管理人確實有過失。

法官判大葉高島屋須賠醫療、器材費11萬9,664元、交通費6,600元、看護費14萬5,200元、慰撫金25萬元，總計52萬1,464元。至於工作損失部分，謝女2020年無該項薪資收入資料，因此她不能主張工作收入有所損失。