一名視障民眾透過臉書發文，指出自己搭乘高鐵接駁車時，遇到不合理的事件，引起廣泛討論，不過經查事發地點並非高鐵接駁車，而是和欣客運161路公車。這位民眾表示，自己在帶著導盲犬上車時，就被司機詢問：「他（牠）是導盲犬嗎？」

這位視障民眾指出，自己上車在找座位時，司機還問後面刷卡的路人「他真的是視障嗎」，隨後走到該位民眾面前，質問他「你是視障者嗎」，又說「現在台中市政府稽查的很嚴格，加上你的眼睛根本不像」，並進一步要求他出示殘障手冊，還說「趕快拿出來，我還要開車，你不要在那礙事」。

視障民眾表示自己當下非常委屈，但迫於無奈只能把視障手冊拿在手上，不過司機看完後，也沒有道歉，事後司機雖對視障民眾表達歉意，表示「剛如果有讓你不舒服，不好意思」，但該位民眾仍相當難過，他表示當下「真的委屈的覺得好想哭」。

該位視障民眾的遭遇獲得廣泛關注，交通局14日下午出面說明，表示該位民眾應是13日於高鐵台中站搭乘和欣客運161路公車，為釐清整個事發過程，交通局已請和欣客運盡速調閱當天該輛公車的車內監視畫面，確認相關談話內容。

交通局進一步表示，司機在執勤中對於身障人士有言行不當等行為，將依相關規定加重處分以外，並納入年度公車評鑑扣分處分，另外也將請和欣客運加強所屬駕駛員無障礙的相關教育訓練，以維護乘車民眾的搭乘權益。

而高鐵公司也發布聲明澄清，表示經調查確認後，該視障旅客於13日在高鐵台中站，在同仁引導之下，自車站搭乘161號（中科路線）公車離站，並非高鐵快捷公車，惟針對此案，亦將協助旅客，要求公車業者進行調查。高鐵公司強調，導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬及受訓中之幼犬皆可搭乘高鐵，無須另行查驗證件。

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