長榮航空回應，2月14日BR75曼谷飛往阿姆斯特丹之波音787-10航機，機身編號B-17801，航班於台北時間下午2時50分起飛，機長於下午4時10分發現駕駛艙玻璃有裂痕情況，並依照標準作業程序評估，確認無影響飛安之疑慮，在保持密切監控下繼續飛航任務，航機已於台北時間15日凌晨3時22分安全降落在阿姆斯特丹史基浦機場。

長榮航空表示，該航機共載有337名旅客，前艙飛行員4名、空服組員14名，公司已於航機抵達後立即安排機務人員進行維修，考量維修耗時，已取消原定之回程航班載客服務，並協助旅客簽轉至其他航空公司，對於造成旅客行程不便，長榮航空深感抱歉。