綜合中國媒體報導，該筆訂單的顧客下單寫道：「家人老人走了，沒有電梯，從六樓背下來大門口殯儀車上。」並承諾額外給予快遞紅包；另一筆訂單則要求代買紙錢、冥幣等，稱急著掃墓，同樣允諾會額外給小費。

網路上聲稱完成這筆訂單的快遞，稱剛到對方家中時，看到老人已沒了血色，但眼睛並沒有完全閉上，家屬協助把老人放到他背上時，他形容「我覺得我像背了一個冰塊，僵硬、冰冷」，下樓的每一步都感覺背後的老人在抖，讓他內心非常害怕。

他最後順利將死者背到靈車上，家屬也額外給了紅包去晦氣，但直到回家，仍覺得「身上好重好重」；業者順豐證實確實有這筆訂單，而且還出現多位快遞搶單，但由於顧客均主動取消訂單，所以訂單並沒有完成；網路上流傳的「接單背去世老人及完單經過」，是該快遞的個人經歷，與平台和訂單無關。