《新楓之谷》推出「幸運的寶箱」活動，「核心寶石」抽取的期望值為3.84顆，有玩家大量抽取後，發現數千抽仍與期望值有差距。對此遊戲橘子表示在12日收到第1筆客服申訴，當時就聯繫韓國原廠，經原廠調查確認設定有誤，公司於15日第一時間主動發表說明公告，已替全體玩家向原廠爭取最大程度的補償方案。

遊戲橘子強調，公司恪守誠信經營作業程序及行為準則，並每年盤點具體措施供利害關係人檢視，也持續優化更全面的內部檢測制度，也將支持且維持積極配合相關有助玩家權益的法規。民進黨立委賴瑞隆稱，韓國公平會早在2018年就對該國遊戲業者Nexon虛擬寶箱實際機率與宣傳不實，開出約2,554萬元的罰鍰，呼籲公平會嚴懲遊戲業者機率不實。

遊戲實況主「丁特」2021年花費400萬元，實測手機遊戲「天堂M」的「傳說製作秘笈」（下稱：紫布）製作成功機率，質疑實際機率遠低於官方公布數字，批評遊戲橘子廣告不實，遊戲橘子提起民事訴訟，今年2月新北地院判遊戲橘子敗訴；遊戲橘子此次又涉機率不實，數位產業署表示，下週會請業者說明並啟動後續調查，如有違反定型化契約規範，會移請行政院消保處裁罰。

行政院消保處則指出，若查明遊戲橘子違法可處3萬元以上、50萬元以下罰鍰，可以連續處罰，各地方政府消保官也會協助受害消費者申訴。