消費者朱小姐上網控訴，4月1日當天，全家人凌晨2:30從台北出發，5:30到高雄小港機場，興致勃勃地準備開始5天的越南富國島之旅，沒想到領隊手上沒有他們的護照，當下立刻接洽旅行社業務，對方告知，4人護照3月31日才從台北寄出，「可能在台北公司、高雄公司，或是哪個連假收不到的包裹。」他們只能眼睜睜看著同團旅客登機。更離譜的是，全家人一大早大包小包被丟包機場，業務卻連飯店也不幫訂、車子也不幫忙叫。

消息傳開後，網友紛喊不可思議。品冠旅行社協理向建倫當時就出面道歉，坦承：「正常來講是會幫客人去處理他們住宿或交通問題，可能是在連假上時間的聯絡問題，導致這次問題這部分的疏失。」

其實朱小姐一家4口早在2月18日就報名，每人團費為3萬7,800元，共15萬1,200元，並在同月20號付訂金4萬元，2月21日接到業務電話，要她把護照寄台北公司辦理簽證，22日簽訂旅遊合約書並付清費用，還在出發前兩天確認過護照。按照旅遊合約契約書，旅行社須退還原團費，並再賠償100%旅費共約30萬多，但朱小姐第一時間沒有接受。

雙方再度協調，品冠旅遊於14日晚間在臉書發文表示，和朱姓女網友已在13日達成和解，將依照合約賠償100%團費，及支付額外衍生的車資，金額共31萬2,893元，另提到「感謝朱小姐一家人非常理性的諒解」，表示因為朱小姐是忠實客戶，因此董事長額外提供一次免費的「富國島5日遊」，希望藉此誠意彌補因此事件而未完成的家族旅遊。

朱姓女網友隨後也在臉書社團「爆料公社」回報後續，「感謝這些日子社友的關心跟打氣，我們與旅行社已達成和解，也謝謝旅行社高層昨日陪同陳小姐驅車前來，此事已落幕就不再多做文字陳述。真心感謝大家，大家的祝福我收到了。」