據《福斯商業新聞》報導,在加州聖馬特奧(San Mateo)從事理財顧問的網紅卡斯提羅(Angelo Castillo),日前上傳一支影片,內容提到他父親有一張好市多金星會員卡,該卡使用者僅限同一地址的2人共同使用,原本登記為父母2人,但為了他上大學後方便購物,父親便更換登記者為他。卡斯提羅表示,母親一直都使用這張卡至好市多購物,而2個月前母親在使用自助結帳時,好市多員工要求她出示身分證件,在確認會員卡身分不符後,便告知她「永久禁止進入好市多」。
好市多在發給《福斯商業新聞》的郵件中表示,會員政策沒有改變,一直以來結帳時都會要求會員出示會員卡,且會員卡不得轉讓,但自從擴大自助結帳台後,「我們注意到非會員者一直在濫用不屬於他們的會員卡,這對支付年費獲得福利和低廉價格的會員來說並不公平」,現在開始將會派員檢查自助結帳台的顧客是否有會員卡,若上面沒有照片,就會要求顧客提供有照片的身分證件。
這段影片曝光後超過350萬觀看次數,有網友建議好市多應該授權會員,以加價來新增更多共同用戶,也有不少網友大推,美國另一家大型零售商沃爾瑪旗下的「Sam's club」,會員制度較不嚴格,商品也更多樣、便宜。卡斯提羅則表示,他們沒有因此對好市多存在敵意,他們還是很喜歡該賣場,並承認是自己理虧,因好市多一直有此政策,只是現在開始嚴格執行,也說這是母親先前就被警告過,但她可能忘了,而這是第二次所以才被列為黑名單。
好市多會員為全球通用,分為一般金星會員、商業會員、黑卡會員及黑卡商業會員,依會員等級需繳不同價格的年費,而每張主卡最多可攜帶兩位親友同行,結帳時則須由會員本人出示卡片及付款。有主卡的顧客也可免費申請一張家庭卡,給居住於同地址的配偶、配偶父母、父母、兄弟姊妹及18歲以上子女使用;或是申辦每張900元、佈限親屬關係的副卡,最多可申請6張。