根據《NHK》報導，JR東日本公司表示，由於東京品川區大崎車站的號誌，在今（24日）凌晨2時半左右進行檢修時，發現了故障的狀況，因此JR山手線全線列車從首班車開始停駛，停駛時間約莫4小時半，到了上午9時左右才恢復行駛，共有68輛列車被取消，影響約11萬人次。

根據《產經新聞》報導，在上班尖峰時段，JR新宿站內許多乘客知道停駛消息後非常困惑，慌忙用手機查看轉乘路線，還有不少民眾在排隊領取地鐵誤點證明，計程車招呼站也有十幾名乘客頂著烈日在等待上車。

一名56歲的上班族原本打算從新宿站前往池袋站，沒想到在中途得知列車已經停運，他苦笑道，「如果待在家裡的話還可以遠距辦公，但既然出門了就沒辦法」，他一邊說，一邊用手帕擦去額頭上的汗水。

池袋站轉往東京地鐵丸之內線的檢票口，在今天上午8時30分排起了長長的隊伍，一名25歲女子高橋真理子表示，她要搭車去東京文京區後樂園車站附近上班，她焦急的說道「我覺得我無法趕上上班時間了」。

據了解，JR東日本鐵道是東京最重要的交通工具之一，類似於台灣的火車及高鐵，涵蓋整個關東地區及東北地區，範圍非常大，而JR的「山手線」是東京市中心最大的鐵路運輸動脈，環繞著東京最精華的地帶，路線包括東京、秋葉原、新宿等重要大站，而這次停駛事件，剛好發生在平日上班尖峰時刻，導致約11萬名乘客受到影響。

雖然列車在上午9時恢復行駛，但班次卻比平常少，不少上班族擠在車站內，場面十分混亂，一直到上午11時才恢復往常運輸狀況。JR東日本公司表示，將會持續調查號誌故障的詳細原因。