該名顧客在Dcard論壇表示，到台南某甜點店購買提拉米蘇、芒果盒、烤牛奶等商品回家食用，雖然老闆態度客氣，不過芒果盒口感不佳，認為芒果還沒熟，「那種品質根本不應該拿來賣」，並留下一星評價；店家不滿一星評價，稱芒果盒製作過程本來就沒辦法兼顧每顆芒果的品質，反諷：「賣沒熟的給妳我會賺的比較多嗎？」；「其他人都沒問題就你有問題，不覺得孤單嗎？」，強硬回擊讓同樣享用甜點、該名顧客的家人也上網刷負評，雙方在評論區隔空論戰。

除了在Google評論開啟唇槍舌劍，店家還在IG另開戰場，在限時動態利用該名顧客家人的姓名舉辦特價活動，公審消費者的意味濃厚，讓其他網友轉而支持留下一星的顧客，認為評價只是個人主觀意見，拿顧客名字開玩笑很幼稚，紛紛湧進店家社群留下負評，至截稿前Google評論區被刷到剩2.9顆星。

店家面對輿論批評，17日在IG限時動態向顧客道歉，承認使用人名做行銷確實不妥，並向受傷的顧客及家人表達歉意，「感謝事主針對事情來討論，並勸導大家理性發言，就事論事，這點是我必須學習的，而不是無腦發文公審」，後續將全額退費或以客人名字將款項捐助公益團體。