玉山國家公園因今年7月24日至9月6日，陸續受到杜蘇芮、卡努、蘇拉、海葵等4颱來襲，迫使玉管處公告暫停入園的天數達23天，以每天排雲山莊住宿上限116人來計算，初估有2,600多人受影響，近日有訂好「排雲餐」的山友抱怨退費速度過慢，等了一個多月都還沒收到退款。

玉管處今日對此表示，因部分山友未訂餐或尚未繳費等因素，實際受影響的人數並沒有這麼多，經向委外的業者查詢後，截至今日收到367筆退費申請，目前退費作業已完成200筆，剩餘的正積極處理中，業者也於官網提醒，若山友未收到通知請盡速聯繫退費事宜。

玉管處進一步解釋，「排雲餐」的委外廠商退費的流程為：一、當民眾取消訂餐後，廠商會與民眾確認餐費要直接退還或是保留到下次訂餐時進行折抵；二、選擇退費者，須進一步確認退款帳號及戶名等資料；三、彙整帳戶資料及退費金額後，至銀行櫃檯臨櫃手寫匯款單辦理退款入帳作業，且退費是依民眾申請的順序辦理，由於待處理資料較多，須花較多時間完成相關作業流程，盼山友能諒解。