事件發生於11月4日凌晨，Agoda訂房平台出包，導致君悅7、8千元的高價房型民眾只要花2、3千元就能住到，君悅一開始承諾認賠，然而11月28日起陸續有消費者發現訂單被取消，更把責任歸咎推給Agoda，讓民眾感到相當不滿，引發批評聲浪。

如今台北市府指出，有收到消費者的申訴案件，經消保官會同交通部觀光署和君悅及Agoda訂房平台溝通且勸說業者同步考量商譽及消費者保護立場後，君悅酒店今（12日）表示，將會依照契約履行，現已陸續恢復消費者訂單，至於預訂的數量及損失金額，君悅酒店低調不予回應，僅確定自消保官方面收到台北、新竹市共6筆申訴案件。

台北君悅飯店及Agoda聲明全文：

近日，有部分賓客透過線上預訂平台Agoda預訂台北君悦酒店的客房訂單被取消。經調查，我們發現由於系統技術故障，導致在Agoda展示的酒店部分房價出現錯誤。

台北君悅酒店和Agoda正在積極與政府相關部門協力，努力妥善處理這一情況。凱悅客戶服務中心正在與受影響的客人取得聯繫，以便協助恢復他們原本的預訂。受影響的客人如有關於此情況的任何疑問，請透過taigh.gcc.reservations@hyatt.com與凱悅客戶服務中心聯繫。

我們為這次事件帶來的不便表示歉意，並感謝您的理解與支持。