根據《美聯社》報導，墨西哥國際機場當地時間26日發表聲明，25日有一位搭乘墨西哥國際航空飛往瓜地馬拉的男乘客，在飛機停在停機坪等待起飛時，突然打開逃生門走上機翼，雖然該乘客事後走回機艙，沒有影響到班機或其他人，乘客還是依國際安全規定向警方投案，目前已交由警方調查、處理後續。

不過機上有至少77名乘客為男子發聲，指控航空公司在航班延誤時，強迫他們留在缺水、通風不良的機艙內待了4個小時，該男子的行為是為了保護大家，而且獲得機上所有乘客的支持。長時間延誤和機上環境令乘客非常不滿，機場並未透露該男子身分，也未公布男子是否被警方拘留中。

事後提交給當局的事故報告也證實機上乘客說法，該航班於25日上午11點37分通報，機上乘客因不滿發生爭執，飛機原定在上午8點45分起飛，卻因為出現維修警示，沒辦法出發，根據機艙內拍攝的畫面，確實有乘客向空服員要水，還有人拿出扇子搧風，最後該航班在延誤4小時56分後起飛。