生活 2024.02.28 21:00 臺北時間

花80萬追極光卻滯留機場 旅客控旅行社不負責

記者|蔡敦盈、林世歆

台中有一家四口在過年期間參加旅行社的極光行程,團費總共80多萬元,結果因班機延誤,被迫在機場滯留,導致隔天的捕帝王蟹、搭雪橇的付費行程直接被取消,團員要求要退費兩萬元,但旅行社回應,這是航空公司責任、無法退費,讓團員們相當不滿。

絕美綠色極光壟罩在黑夜上空,神秘又浪漫,運氣夠好才能看見,也是不少人的夢想清單,台中陳先生一家四口在過年期間參加旅行社的極光行程,團費80多萬元,沒想到一肚子不滿,陳先生投訴:「大家配合你這樣子用衝的、用跑的,一路一直衝,衝到櫃檯去,可是人家已經關櫃了。」

一群人在機場乾等,有的累到躺在椅子上睡著,因為當天飛往杜拜的班機延誤,導致原本要轉機的班機趕不上,所有團員滯留一天,因此隔天的捕帝王蟹和雪橇車的付費行程跟著取消,團員認為應該要退費。

「畢竟一天將近兩萬塊的旅費,你行程完全沒有走,不做任何的處理,當然大家多少會有點失落。還有主打的極光,其實大部分人都沒看到。」陳先生更指控領隊沒告知清楚極光警報設施,錯失了時機,跟旅行社反應,對方都說是航空公司責任,感受相當不好。

台中市消保官何怡萱對此表示:「旅行社已經付款給廠商,而廠商是屬於不退的這種情況,那就旅行社而言,他其實就沒有減少費用,就會跟消費者的認知、可能就會有落差。」旅行社則發表聲明,因班機延誤造成行程取消,屬於不可抗力因素,因此無法退費,公司也為此付出不少額外費用,導致不滿,為此致上歉意。退不退費雙方認知不同,若無法成功協商,恐怕只能走申訴流程。

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