絕美綠色極光壟罩在黑夜上空，神秘又浪漫，運氣夠好才能看見，也是不少人的夢想清單，台中陳先生一家四口在過年期間參加旅行社的極光行程，團費80多萬元，沒想到一肚子不滿，陳先生投訴：「大家配合你這樣子用衝的、用跑的，一路一直衝，衝到櫃檯去，可是人家已經關櫃了。」

一群人在機場乾等，有的累到躺在椅子上睡著，因為當天飛往杜拜的班機延誤，導致原本要轉機的班機趕不上，所有團員滯留一天，因此隔天的捕帝王蟹和雪橇車的付費行程跟著取消，團員認為應該要退費。

「畢竟一天將近兩萬塊的旅費，你行程完全沒有走，不做任何的處理，當然大家多少會有點失落。還有主打的極光，其實大部分人都沒看到。」陳先生更指控領隊沒告知清楚極光警報設施，錯失了時機，跟旅行社反應，對方都說是航空公司責任，感受相當不好。

台中市消保官何怡萱對此表示：「旅行社已經付款給廠商，而廠商是屬於不退的這種情況，那就旅行社而言，他其實就沒有減少費用，就會跟消費者的認知、可能就會有落差。」旅行社則發表聲明，因班機延誤造成行程取消，屬於不可抗力因素，因此無法退費，公司也為此付出不少額外費用，導致不滿，為此致上歉意。退不退費雙方認知不同，若無法成功協商，恐怕只能走申訴流程。