旅遊達人「布萊N」在臉書指出，接到不少人私訊，亞航「台北－東京線」被強迫退票了，表示目前確定無法用第五航權開航台北－東京，據了解是在航約上鬧了場烏龍事件，亞航保證將在30天內全額退費，「這次是退回原刷卡信用卡，不是代金券」。

「台灣航空福利社」也在粉專發文表示，亞航X吉隆坡－桃園－東京成田航線，「被迫下架的原因不是台灣民航局，而是馬來西亞民航局片面取消延遠航權的許可」，據悉，亞航X尚未拿到台灣民航局的第五航權延遠批准就搶先開賣，未料夏季航班延遠東京航線已經沒有配額，因此不得不下架，「已經訂票的朋友預計會在三個月內會收到退款，至於冬季航班是否會捲土重來或是改飛其他航點就繼續看下去」。

對此，亞航今（28日）在官方臉書發布聲明，感謝一直支持AirAsia以及上週購買AirAsia X（代號D7）台北－東京航線機票的粉絲，「遺憾的是，因逢突發且不可控之民航監管挑戰，此航線目前不得不暫停，我們理解這個消息會讓大家對我們失望，請相信我們已試圖努力解決這個問題」。

亞航表示，但很遺憾還是要通知所有購買AirAsia X（代號D7）台北－東京航線機票的旅客，後續將以電子郵件聯繫，所有購票的旅客可以透過通知信件以獲得全額退款（退款至信用卡或簽證金融卡），並強調除了AisAsia X（代號D7）台北－東京航線之外，其他航線一切正常營運，「請相信對我們來說也是非常遺憾，對於造成您出行上的困擾，我們感到非常抱歉，再次謝謝大家」。

不過多數旅客對這說法不買單，因為這已不是亞航第一次放鳥旅客，也讓消費者紛紛留言怒批，「原來還沒取得航權許可就可以賣票，亞航真是讓我開了眼界」、「傻眼耶亞航怎麼常出狀況」、「這種事情要發生幾次啊？這樣的航空公司民航局還要給航權」、「不能集體訴訟嗎？這種應該有處罰，才能避免以後亂取消」、「之前被亞航放鳥過一次，就再也不相信這家了」，直言「已列入永不考慮的航空公司之一」。