一名警官帶坐著輪椅的母親搭火車,卻遭追分車站副站長阻擋進入月台,台鐵坦承疏失。(示意圖,翻攝自Google Maps)
生活 2024.04.29 17:06 臺北時間

警帶92歲「坐輪椅母」搭火車竟被要求站起來 台鐵認疏失

記者|徐如奕

台中市一名陳姓警官昨(28日)帶著坐輪椅的92歲母親到台鐵追分火車站搭車,不料當兩人進月台時,遭副站長以還在施工、無障礙設施還未啟用為由攔下,並要求母親站起來確認,照做後母子倆仍未能搭上火車,讓陳男怒轟「耍人」。對此,台鐵坦承副站長當時未能妥善說明實際狀況,態度不佳,將追究相關疏忽責任。

陳男表示,於2022年底就曾帶著母親到追分火車站搭車苗栗白沙屯拱天宮拜拜,當時追分站內電梯設備尚未完工驗收,但站務人員除表達歉意,還好心幫忙提輪椅,讓他扶著母親經由地下道上下樓,順利搭車往返白沙屯。

陳男28日要再次帶著母親搭台鐵前往白沙屯站,並事先查好站內告示牌已顯示無障礙設施竣工,但母子倆要進入追分火車站月台搭車時,副站長卻以月台還在施工、無障礙設施還未啟用、列車進站有高低落差,不宜輪椅進出,阻擋兩人進站。

陳男回應先前就是這樣推母親進車廂的,副站長卻說「若你這樣做安全自負」,陳男同意後,副站長又要求母親站起來,陳男與母親照做,但仍遭拒絕進入月台。

陳男質疑,無障礙設施的竣工告示寫著2024年3月5日竣工,難道是假的嗎?禁止身障或行動不便人士搭乘電梯,為何不公告?且若真的不能搭乘,為什麼副站長又要求安全自負,還要92歲的老人家站起來走給他看,最後卻說不能搭,認為根本是在耍人,他事後已向台鐵投訴,要求鐵查明狀況回覆,不排除依鐵路法及國家賠償法向台鐵追究相關責任。

對此,台鐵回應,經查當時追分站值班副站長確實未能妥善說明實際狀況,態度不佳且未做好旅客服務,台鐵深致歉忱,已責成該站主管即予改善,並追究相關疏忽責任,將再加強旅客服務訓練以求改進。

台鐵也指出,追分站因月台工程尚在施工中,尚有多處凹凸不平整,顧及輪椅旅客有顛簸或翻落的危險,故實施管制。目前該站已完成無障礙電梯及斜坡道通往月台,將加快月台修整作業,完成修整前若遇輪椅旅客提早到站,應盡力服務旅客,由車站人員引導至月台上,並協助使用渡板上車。

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