唐吉訶德15日晚間透過臉書發布聲明，表示這次西門店進行了2波TENGA扭蛋活動，在第2波活動中，因唐吉訶德工作人員作業疏忽，導致最大獎籤未放進扭蛋機中，加上員工未將活動內容表達清楚，「對於參加此活動消費者造成困擾，敝司深感抱歉」。

唐吉訶德透露，基於保護消費者權益及維護活動公平性，有參與2波扭蛋活動的所有消費者皆可獲得最大獎，消費者可憑消費證明至唐吉訶德西門店兌換，並且可申請扭蛋退費，「對於此次造成消費者及社會大眾造成的困擾，敝司也責無旁貸概括承受。針對政府之消費者保護官提出的申訴，我們必定會按照程序配合詳細調查並報告，避免再次發生。後續也一定會負起企業責任加強員工內部訓練及保障員工相關工作權益」。

回顧整起事件，一名男子日前在逛唐吉訶德西門店時，發現店內TENGA扭蛋機台僅剩6顆扭蛋，但最大獎尚未開出，於是將6顆扭蛋全數買下，不料開蛋後卻驚覺裡面沒有大獎籤，質疑店家「藏籤」，事件引起高度關注。

消保官於13日下午赴唐吉訶德西門店稽查，表示業者須正確揭露販售資訊，不應隱匿，若限期未改善可處新台幣2萬元以上、20萬元以下罰鍰。台北市政府警察局萬華分局指出，13日當日有民眾報案，針對此案提告詐欺，警方已依規定受理並移送偵查隊續辦，後續將通知相關人等到案說明釐清案情。