根據新加坡《聯合早報》報導，一名梁姓女乘客表示，自己在10日傍晚5時許搭乘178路線公車準備回家，途中司機為方便乘客上下車，到站後將前後門都打開，卻有數名乘客從後門上車後逃票，公車司機見狀大聲提醒付錢，但無人理會，就算揚言報警，逃票乘客仍無動於衷。

梁女表示，雙方僵持幾分鐘後，司機逕自將公車車門關閉、停在路旁，並通報稽查員，期間許多乖乖付錢的乘客紛紛向司機抗議，要求下車轉搭其他班公車，但司機拒絕讓任何乘客下車，直到40分鐘後，稽查員趕到現場，司機才讓乘客們刷卡下車。

至於逃票者，稽查員也僅給予口頭警告，梁女表示沒有人向受影響的乘客致歉，怒批「這到底是什麼處事方式和態度，沒見過這麼離譜的司機」，希望公車業者能給乘客一個交代。