新加坡航空證實，SQ321航班預計飛行13小時抵達新加坡，卻在第10小時，於緬甸上空無預警碰上極端亂流，不少人被拋到空中又重摔，或被掉落物品碰撞而受傷。

曼谷當局出動多輛救護車，新航也立即派員到曼谷，協助傷者就醫，並陸續將有意願移動的旅客接送到新加坡，目前仍有79名乘客和6名機組人員留在曼谷。新加坡航空行政總裁吳俊鵬也錄製影片，向所有受影響的乘客及家屬致歉，強調會提供一切幫助，並配合調查，新航臉書也會持續提供最新消息，誠懇與積極處理的態度普遍獲得好評。

不幸的是，73歲的英籍旅客基欽（Geoffrey Kitchen）在事故中過世，據悉他有心臟病史，近日才剛植入冠狀動脈血管支架，正巧坐在他前面的乘客表示，眾人見老先生狀況不對，將他抬到較為空曠的廚房地板，接力對其實施心肺復甦術約20分鐘，仍回天乏術。

家屬透露，基欽個性溫和，是名慈愛的父親，原定與結縭50年的妻子一同到亞洲度假旅行，首站就是新加坡，不料還沒落地就傳噩耗。新航最後更新，死亡人數為1人，不過泰國媒體報導，死亡人數已增加為2人，國際主流媒體尚未跟進，資訊仍有待確認。