臺鐵公司表示，近日有旅客及民眾反應潮州站副站長執勤時對旅客服務態度不佳，且將個人執勤中密錄器所攝之相關影片張貼於網路上，其言詞嚴重影響公司形象，造成社會負面觀感，損及公司聲譽。

臺鐵公司南區營運處於6月12日召開考成委員會，決議對邱姓副站長執勤時服務態度不佳行為，核予申誡2次處分，並請其立予改過疏失，做好服務工作。

臺鐵公司表示，現場執勤人員除應依章辦理各項業務外，面對旅客及民眾時，更應注意服勤禮儀，給予充分尊重，並以全體旅客為對象，提供最佳服務。