蘇女是低收入戶、領有重度身心障礙證明，家屬因無法照顧，委請新北市社會局安置，3年前透過社福機構將她送石門某安養中心，安置、醫療費用則由社會局全額補助，3年總計支付146萬餘元。據安養機構紀錄顯示，蘇女今年5月12日因肺炎併呼吸衰竭逝世，弟弟卻直到6月才接獲公所來電告知姊姊已死亡並火化，認為安養中心未通知家屬直接將親人遺體火化恣意妄為。

據查安養中心5月13日向社會局社福中心告知蘇女病逝一事，並稱家屬曾表達由機構處理喪葬事宜，因此機構直接洽詢葬儀社接走遺體火化；社福中心因此評斷家屬已知蘇女死訊，未再通知家屬，並同意由該機構處理喪葬事宜。家屬則認為雖然曾向安養中心討論可以代處理後事，但不代表允許在未獲得家屬許可前，就直接火化遺體，要求機構應該道歉及合理賠償，並表示將追訴刑事責任。

新北社會局表示，對個案於機構安置期間病逝並由機構直接火化，未能及時通知家屬，造成家屬遺憾，致上最誠摯的歉意；社會局目前已經啟動針對內部以及機構的檢討查核機制，第一時間也聯繫關懷，社會局將會檢討服務流程，強化落實通報機制，並懲處相關人員。