事件發生在14日晚間9點30分，可不可新竹關埔分店的2名女店員，因不滿客人在打烊前壓線下單，其中1人朝飲料內吐口水，還徒手攪拌珍珠，另1人則是在旁拍攝，並PO網嗆「這位客人真幸運，喝到XXX美女手抓飲料，我XXX打烊前訂的都去死」，畫面曝光後引發網友怒火。

對此，可不可總公司昨（15日）晚間火速發聲明，表示針對員工個人不當行為，總部已即刻於第一時間進行相關事證查核並全面暫停該人員所有職務，期間造成品牌觀感與服務不佳，可不可熟成紅茶總部深感抱歉。認為事件嚴重影響品牌商譽，新竹關埔店（宸新商行）嚴重違反加盟合約條款，即刻起將勒令停業並永久終止加盟合作關係，強調品牌將與消費者站在同一陣線，也將追究所有法律責任，未來將嚴格加強各門市員工教育訓練與品質衛生稽核。

事發後，疑似為女店員本人在Threads發文道歉，「很抱歉做出這種事情來，導致可不可店家暫停營業，公司也已對我們進行處罰，不管是拍影片的還是影片本人，我們也都受罰了，很抱歉造成今天觀感不佳和食安問題，初心只當作好玩錄個影片發限動，沒想到引起這麼大的騷動，很抱歉因為自己的玩鬧造成大家和總公司困擾，我自己也深刻反省過，服務業不能這樣子玩鬧，很抱歉造成大家困擾，對不起」。

新竹市衛生局則表示，今（16日）將派員至現場，依「食品良好衛生準則」進行查核，若有不符規定之處，將依《食安法》第44條，命業者限期改正，否則將開罰6萬元以上罰鍰，以維護民眾之食用安全與權益。

PTT上則有網友瘋傳，別間分店老闆稱被解約的加盟店老闆要跟女員工求償450萬，「那個女員工被加盟主告上法院，要她賠償損失，金額是450萬，另加顧客精神賠償」，以此告誡員工「請各位同事引以為戒，不要亂搞！賠不完」，網友也一面倒支持求償。