台中市府與新光三越相隔不遠，盧秀燕表示當時在市府辦公，「感覺到明顯的震動」，之後消防局就通報發生氣爆，已指示全力戒備，（氣爆）相當嚴重，目前全力救災、搜救當中，市政府已成立二級災害應變中心，也會進行調查、戒備。

被問到現場是否還有危險？盧秀燕說「有可能」，目前消防員進入現場了解，至於有沒有其他危險源，還在了解當中，附近交通將進行管制，呼籲民眾保持距離，坦承傷亡人數非常多，寧可小心。

至於路過民眾疑似也受傷，盧秀燕說「目前知道是有」，還在了解當中，傷亡人數仍在增加，先以救治為主，傳出有澳門旅客傷亡，她則說「還在了解」；傳出有部分民眾受困在電梯裡，她說新光三越因面積大、通路多，相對電梯多、樓層也多，消防人員將在安全範圍內逐樓每個場域檢查。

對於氣爆原因，盧秀燕說還沒正式調查，僅從消防局得知11、12樓有在改裝，檢察官已經到場，將會釐清、調查事發經過。