綜合當地媒體報導，上海警方3月8日發布聲明，指6日接獲業者報案，經調查，確認17歲唐姓少年與17歲吳姓少年等一行人於2月24日凌晨進入包廂用餐，唐男和吳男醉酒後分別站上餐台犯案，吳男更將犯案影片上傳，目前已將兩人居留。據悉一行人並未在店內消費酒精飲品，疑入店前就已酒醉，而在中國，合法飲酒年齡為18歲。

海底撈則解釋，2月28日看到影片才獲悉，無奈無法確認發生地，只能報警求助，同時也對國內外15個國家、1,400個門市進行自查比對；6日確認事發門市為上海外灘店，並向當地警局報警。該門市已於7日進行「搬家式」清潔消毒，全面汰換鍋具、餐具，並宣布對2月24日至3月8日凌晨前往該店內用的4,109單客人全額退款，並額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。

至於是否向少年求償？海底撈起先聲稱，當事人未成年，相信已得到教訓，不想過度追究，呼籲避免對其個人及家庭進行不當傳播或攻擊，給當事人一個接受教訓與成長的機會，同時表示針對惡意傳播者，保留追究其法律責任的權利。不料此舉引起網友不滿，不少人認為自己明明是替餐廳說話，卻被反控是「惡意傳播」；部分網友則認為，17歲已接近成年，應負相當責任；更有人起底影片中少年穿的名牌球鞋價值不斐（約新台幣3萬元），家境應該不差。海底撈10日態度轉彎，表示已提起民事訴訟，堅決依法究責。

有網友宣稱認識球鞋少年的父母，只是在菜市場的小攤商，家境算不上好，少年球鞋則是便宜假貨。另有消息稱，當事人父母得知海底撈要起訴後，低調到店內道歉，痛哭說砸鍋賣鐵也賠不起，哀求能夠放過孩子。

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