魏女向媒體指出，昨日與2名女兒在該商場5樓遭員警攔下、詢問身分證字號，魏女詢問原因時員警未告知，一旁報案者則說「你們有竊盜」，最後母女3人被帶回派出所釐清，女童還為此受到驚嚇大哭，結果經查發現是誤報，魏女質疑館方與警方有疏失，還寫信向台中市長盧秀燕投訴。

對此，誠品480總部今日發出聲明坦承疏失，表示將與保全公司及品牌廠商檢討改善處理程序，很抱歉造成顧客驚擾，會持續關懷慰問。

台中市警局第六分局表示，昨日下午1時許接獲報案指稱有物品遭竊，且犯嫌仍於現場徘徊，警方為求慎重，由員警3員及實務訓練生2員到場了解，得知林姓保全當日下午接獲服務台通知，位於商場的拍貼機遭到破壞，經該樓層樓管提供涉嫌人照片，因此向警方報案，並指稱魏女為竊嫌。

警方指出，當日適逢假日，商場來往人潮眾多，為保障當事人權益及名譽，員警決定先請母女3人到距商場10公尺的派出所等候，並未使用逮捕等強制行為，當下也派員跟著保全前往拍貼機取證，經查，拍貼機廠商因機器出現異常就認為遭人破壞偷竊。

警方表示，保全未盡查證義務即向警方報案，也擅自將女童以及母親留下，造成當事人身心受創，針對保全行為警方也主動依誣告、妨害自由及妨害名譽等罪嫌進行後續偵辦。

警方強調，辦案件皆以事實為依歸，釐清事實過程需要時間，在確認魏女等人無嫌疑後，就請當事人離去，並返回偵辦報案人誣告、妨害名譽及妨害自由等刑事責任。至於員警處置部分，尚無違反程序的情事，只是在請民眾返所過程中，員警有說明不足部分，日後將加強員警教育訓練，以避免類此案件再次發生。