團圓飯備戰！馬力「食」足　搶好料2／客網購海鮮取貨卻已退冰　超商認了冰櫃失溫

到超商取貨拿冷凍包裹，拿回家後馬上冰冰箱，但是不到半小時，裡面的冰塊都變成水，顧客上網買小管，跟業者反映怎麼不是冷凍的，針對客人質疑，業者馬上拿出寄出時的照片，證明寄出時是冷凍狀態，質疑是運送存放過程中出問題。

水產業者李小姐：「我客人禮拜三的時候收到貨，晚上的時候去拿，然後回家再拍東西給我的時間點，中間才過了17分鐘，17分鐘小管可以退成泡在水裡面，太誇張了，要怎麼吃」。

新北蘆洲的顧客在網路上跟澎湖水產行購買了小管跟土魠魚，店家2月4日以超商冷凍的方式寄出，包裹6日顯示已到達取貨門市，顧客10日前往取件，拿到的卻是完全退冰的產品，業者隨即聯絡客服，第二天收到回信表示會在隔天回覆，到了約定回信當天卻沒有任何消息，2天之後對方才回覆，配送溫控正常，是取件門市放置包裹的臥式冷凍冰櫃因為空間高度問題，引發溫度不均所造成的失溫情形。

李小姐：「然後客人也有打電話去店舖，問他說這東西是放冷凍的嗎，那個店舖說有啊是放冷凍的啊，開玩笑耶冷凍居然可以這樣變成水，這很誇張耶」。水產業者開業將近6年時間，過去都是使用超商冷凍包裹服務，第一次遇到包裹退冰的狀態，就怕影響商譽，水產行年後打算再寄出同樣的海鮮給消費者，超商客服則是回應，已經把案子轉交給理賠窗口做處理。

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