點開手機裡的Instagram，沒想到畫面一片慘白，換個人試試看，一樣沒反應。紐約非營利組織社群小編唐莉抱怨：「我常常掛在App上所以現在它（Instagram）當了，簡直是最糟的事。」

其實不只Instagram無法登入，4日台灣時間深夜11點半左右，國外科技網站陸續收到回報，發現無論是臉書、FB Messenger，還是WhatsApp等，Facebook社群全家族的應用程式或網頁版，都傳出當機事件，災情遍及歐美和亞洲多國。

紐約民眾安潔洛分享災情：「我一個最好的朋友今天就對我喊著問，我沒有讀他的訊息，但其實我根本沒收到任何訊息，因為平台當了啊！」

臉書無預警下線了6個半小時，這讓社群成癮者突然被迫與朋友斷了聯繫，逼得臉書只好透過對手「推特」的平台，發文向用戶致歉。在這波社群故障慘案中倖免於難的推特，特別在自家平台上向用戶打招呼，開了一個嘲諷的小玩笑。

但臉書方面可是一點都笑不出來，資安專家班涅克認為：「這類的故障，通常是某種形式的人為錯誤，加上技術管控不足以阻止，這種錯誤演變為一場更大的危機。」

多名專家認為故障原因似乎是人為因素，甚至是內部網路出現問題。紐時科技線記者法蘭柯在推特上根據消息指出，一名臉書員工爆料當時他們無法進入辦公室建築物，去評估這次大當機的嚴重程度，因為連識別證故障都不能刷進門。因此無論自家員工還是社群用戶，內外都吃下閉門羹。

資安專家伍斯特分析故障原因：「這看起來像是臉書的DNS（網域名稱系統）直接從網路上消失，所以無法再被（用戶）通過，因此沒有人可以登入。」

雖然目前已經搶修完畢，但臉書已受影響，4日股價暴跌近4.9％，收在326.23美元（約新台幣9,193元），連帶使創辦人祖克伯的身價縮水，個人財富瞬間蒸發了新台幣1,680億元，在彭博億萬富豪榜上還遭到比爾蓋茲超車，排在第5名。雖然對祖克伯而言可能感覺不大，但絕對重挫臉書全球社群龍頭的領導威望。