富邦人壽業務員Y先生透露：「我們客戶還沒有確定承保之前，我們都不知道任何答案，我目前覺得最煩的一件事情。」富邦防疫險核保政策一改再改，讓第一線業務員和保戶抱怨聲不斷，先是取消續保引發爭議，在社會壓力下同意老客戶續約。

但現在傳出續約手續及流程增加層層關卡，包括要求不能投保其他家，客戶得親簽切結書等才收件，續約成不成，壓力轉而加諸在業務員身上。富邦人壽業務員Y先生說：「簽了切結書之後，發生任何理賠上的糾紛或什麼的，我們公司是不負責任的，所有業務員應該都是沒日沒夜上班，連半夜幾乎跑到天亮都是為了去找客戶簽名，我們一直被客戶轟炸。」

根據了解，業務員被要求在2到7天內要繳回自己和客戶親簽的切結書，連同4月20日前承諾客戶可續約的對話截圖，如果是透過電話聯絡，得提供通聯紀錄，而一家人如果只有1人跟業務接洽，還需附上戶籍謄本證明親屬關係。

但在疲於奔命後，至今成功續保的人數掛零，業務員氣得直說，根本是變相提高續保門檻。富邦人壽業務員Y先生不滿道：「快2個多禮拜，目前我沒有任何1個客戶保單有成功續保，我至少有70、80個客戶以上！」

富邦產險回應，風險胃納已經超過預期承受能力，但4月20日前有業務員承諾續保的自動扣款客戶，出具切結書和提供完整資料後將儘速辦理續保。

金管會主委黃天牧指示：「金管會絕對維護保戶民眾的權益，政府可以要求保險公司跟保戶去廢約、退費這件事情絕對不會發生。」金管會主委也提醒，契約請求權有兩年時效，在疫情緊繃之際，保戶不急於衝醫院急診室開立診斷證明書，先以防疫優先。