實際進到中和區衛生所，大概編制有20多名的防疫人員，他們都是經過專業訓練的公衛人員，從過去疫調到後送的業務，到現在要開立居隔單，還有居家關懷的業務，都是他們的工作範圍。

時間回到4月14日當天，中和衛生所平日的疫苗接種、門診和預防保健服務，都得維持正常，這20多名防疫人員、20多條線，當天電話量高達1,000多通，平均1人至少處理50通電話。

事情發生在5點半過後，衛生局還原當時。新北衛生局發言人高詩琪：「（同時在處理）這一個確診的也是一整個家庭確診，那家庭確診當中，小朋友需要去送醫，當時因為雙和醫院降載，所以衛生所這邊再趕緊幫他連絡其它的醫院，安排他就醫。」

對比恩恩已經雙眼上吊，當時衛生所同時在處理有1家3口確診，兒童發燒要就醫，加上雙和醫院醫護群聚，醫院分區降載、做清消，衛生所同步都在處理，外界質疑衛生所人力不足，甚至大鬧空城計。

新北市議員張志豪表示：「消防局勤務中心從6點到6點26分，也就是有20幾分鐘的時間，衛生局不見了。」新北衛生局發言人高詩琪說明：「我們也聽到錄音檔，很明顯說現在在占線中，所有的線路都在占線中，雖然我們的大門是關著，當時衛生所你可能看到當時大門是關著，但是所有辦公室同仁都還在值班。」

還原當天時間序，新北當天確診360人，居隔上萬人，當時還在清零階段，6點11分到21分，電話全面占線，無法接通；22分消防局聯繫上雙和醫院；25分聯繫上衛生局，因聽到紫斑關鍵字，評估情況緊急，立即聯繫醫院收治。《鏡新聞》追蹤，4月14日當晚，中和衛生所有60%的人還在上班，新北衛生局則有90%的人也還在處理防疫事務，那跨單位橫向溝通究竟出了什麼問題？

從曝光的報案紀錄發現，外界質疑，手握派車大權的衛生局和消防局、中和衛生所之間，竟然沒有專線。但衛生局解釋，每一個衛生所都配有防疫手機，主要是公衛護理師在接，負責處理確診者生活大小事，還有值班手機則提供各單位橫向聯繫，24小時都有人接。另外也會提供防疫人員分機號碼，但恩恩案接到消防電話，衛生所還碰上這個問題。

新北衛生局發言人高詩琪表示：「因為當時的法傳系統通報的確比較慢，所以他其實在前幾通的電話當中，我們接到了119的來電，也確認了這個家屬的狀態。在查詢資料的時候，竟然在系統上是查不到的，所以同仁會覺得怎麼會這個樣子？」

法傳系統塞車，衛生單位根本撈不到恩恩確診的資料，一連串的因素同時發生，恩恩的生命也在不斷的聯絡和複雜的行政流程中，不斷地流逝。

「鏡新聞」已在MOD508台與YouTube頻道同步播出。