台灣設計研究院針對台北捷運中山站的詢問處、售票機台區域、部分指標等優化改造，並於10月19日發布第一階段「售票區」改造成果，強調以「使用者為中心」，建構旅客由遠到近的觀看脈絡，售票區改為深灰色布景，機台種類則以功能區分，將服務性質相同的機台擺放在一起，方便乘客快速辨認。

售票機台介面則以色調將畫面統合，以深灰色為背景突顯按鍵，同時賦予顏色不同意義，例如：金額相關訊息使用黃色、機台設備狀態使用綠色、往下進程的步驟使用藍色、取消及返回則使用紅色；此外在首頁就提供各國語言選項做資訊分流。

成果發布後引起熱議，有人表示售票區改為深灰色，與捷運的色系挺搭的，整體設計感不錯。不過有許多網友認為，「路線票價圖」被挪至最高處很不方便，設計者雖要建構旅客由遠到近的觀看脈絡，但卻沒考慮到背景是白色，會使路線票價圖反光看不清楚，且對兒童、坐輪椅的民眾、長者等人很不友善，希望能改回原本設計。

台灣設計研究院20日在臉書表示，針對民眾所提出的票價圖高度的調整、機台付款資訊的呈現等問題，將與各共創單位持續修正，再進行優化改善。