知名英文線上教學平台「TutorABC」鬧消費糾紛。示意圖,與本新聞無關。(資料畫面)
社會 2023.07.21 14:10 臺北時間

砸14萬買課第3天反悔退不了 TutorABC道歉:溝通有疏失

記者|張憶漩

號稱在全球100多個國家、擁有200多萬會員的線上英語教育平台「TutorABC」,2019年爆出中資爭議,近日又有消費者向媒體投訴,花快14萬元購買2年192堂課程,3天後反悔,在7天鑑賞期內退費卻遇到種種阻礙,業務甚至人間蒸發。對此TutorABC致歉,表示是溝通有疏失,已向該名客戶致歉並退費。

據《壹蘋新聞網》報導,一名消費者上週(13日)在網路上看到TutorABC提供體驗課程的廣告,體驗20分鐘後決定買課,業務透過LINE提供合約、詳細講解,簽約時強調有7天猶豫期,稱可全額退費不扣任何違約金。

然而當消費者在第三天(15日)表示想退費時,業務先是說「不是說好要一起努力嗎」,後推辭現在是週末,等他進辦公室再說就消失不見,消費者只好致電客服,卻得到一定要該名業務處理,連業務主管都「權限不足」的回覆。

針對這次事件,TutorABC回應,與客戶溝通過程中的疏失,造成消費者觀感不佳,致上最高歉意,強調公司一向重視客戶權益,始終秉持顧客至上的精神。客服單位已致電關懷該名客戶,並迅速完成後續退費事宜,未來會持續加強員工教育。

北市法務局統計,去年到今年中受理麥奇數位股份有限公司(TutorABC)消費申訴案件,總計46件,去年34件,截至6月底已有12件,最常見的申訴類型是解約遭拒爭議,比如多扣堂數費用或違約金等,提醒消費者要把握7天猶豫期。

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