綜合美媒報導，這架UA871航班於20日下午2時40分左右從舊金山起飛，預計飛行13個小時抵達台北，豈料才飛行約2小時，一名經濟艙男乘客就不斷跑到商務艙，雖經機組人員勸阻，男子仍不理會，最後機長索性將飛機掉頭，返回舊金山。

班機一降落，就由執法人員上機將這名鬧事乘客帶下機，經訊問後男乘客已被釋放；聯合航空事後發聲明則表示：「UA871航班因一名乘客擾亂秩序而返回舊金山。預計晚間稍後重新啟程飛往台北。」

經重新安排機組人員後，航班在當地晚間11時26分左右再次起飛，最終比表定時間晚了9小時才抵達台北；有兩名自稱該班機乘客於論壇網站FlyerTalk發文，透露鬧事男乘客在提供飲料服務時間從經濟艙進入商務艙，還說機組人員做出正確的折返決定，據悉，男乘客還踢了前方乘客的椅背。

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