綜合外媒報導，一位乘客蘇珊（Susan Benson）8月29日在個人臉書上發文指控加拿大航空，當時她搭上加拿大航空從拉斯維加斯飛往蒙特婁的班機，她前排座位有2名女乘客和1名男乘客卻面露難色。

原來是3人的位置上有前一位乘客殘留的嘔吐物，雖然工作人員已經盡力清潔，還在椅背收納袋放了咖啡粉、噴香水掩蓋臭味，但依舊有明顯惡臭。後來2位女乘客向機組人員反映這個狀況，並要求換座位，機組人員致歉後表示，飛機已經客滿，無法為兩人更換座位。

2位女乘客非常不滿，不想伴隨嘔吐物一起飛行5個小時，主管隨後前來安撫2名乘客，並在座位鋪上毛毯，讓女乘客不用直接碰觸到嘔吐物。不料2名乘客才剛坐下，就有一名機師上前指出，她們剛剛對機組人員很無禮，於是給她們兩個選項，一是自行下機並自己安排其他航班，二是請保全將2人送下機，並列入黑名單。

當時機上乘客都為2名女乘客說話，認為2人並沒有對機組人員不禮貌，最後2人還是被保全請下飛機。蘇珊在事件發生後，向加拿大航空提出客訴，她將經過PO上網，也有許多網友為2名女乘客抱不平，而加拿大航空目前並未對此事做出回應。