綜合日媒報導，受害業者從東京到西日北都有，Booking.com積欠1至2個月的款項，金額從300萬日圓到1,000萬日圓（約新台幣66萬至220萬元）不等，金額最高者甚至達1,500萬日圓（約新台幣330萬元），占營業額一半，原告團中有業者指出，聽聞同業因此倒閉。

原告團委任律師之一的加藤博太郎表示，就他所知，欠款狀況時有所聞，但達此規模還是第一次，且日本正迎接後疫情時代、旅遊復甦，訂房網欠款大大影響旅宿業，他認為儘快提出團體訴訟、解決爭端，是比較好的做法。

訴訟啟動後，業者終於得到官方回應，Booking.com日本分公司先是說正在了解情況，後再表示，經向荷蘭總部詢問，得知原來是近期正進行新的支付平台轉移，也更新系統安全性，卻發生技術問題，導致部分地區付款有延遲情形。

Booking.com指出，雖然目前大部分支付作業都已恢復正常，但仍有部分旅宿業者受到影響，總部正在個別處理中。