據《紐約時報》報導，一名母親布蘭蒂（Brandy Roberson）透過社群平台講述事件的發生經過，2022年在美國德州自己年僅18歲的女兒獨自一人在星巴克讀書，卻被一名陌生男子靠近搭話纏上，星巴克員工見狀立刻遞上一杯熱可可，表示有人忘了拿走，因此這杯贈送給她。

布蘭蒂女兒仔細一看，發現杯身寫了一段訊息，「你還好嗎？需要我們介入幫忙嗎？如果需要就把杯蓋打開」，最終女兒經判斷認為自己還算安全，因此沒有做出暗號動作，布蘭蒂也說，當時陌生男子提高音量，女兒抬頭則看到星巴克員工都相當警惕，雖然並未介入，但仍持續關注女兒安危，也讓她倍感欣慰。

布蘭蒂表示，女兒一回家就和她分享這件事，她非常感謝星巴克員工對女兒的照顧，自己身為一名家長，最擔心、害怕莫過於孩子出了意外，卻沒有人可以幫忙，「這個故事深深撼動了我，也給了我希望，讓我相信世界上還有人性」，星巴克員工的救援方式也獲得獲得網友們肯定，「值得拿年度最佳員工獎」、「永遠不要沉默，永遠都要開口詢問」。