該名網友在Dcard控訴，過年期間參加2月4日的義大利團，出發前就看到黃大米的貼文，當時不以為意，但第8天參觀完龐貝古城後的團體午餐，來到一家地板很髒、髒到會滑的餐廳吃飯，且這家餐廳Google評價只有2.8顆星；她也指出，行程裡住宿品質欠佳，威尼斯的飯店地板不太乾淨、隔音效果差，拿坡里的飯店則是馬桶沖水後流水不止，其他團員則有馬桶漏水或浴室發霉的狀況。

網友補充，第11、12天入住羅馬五星飯店，房間卻不停發出很大的水流聲，「一開始以為是其他房間的人在洗澡，是水流的聲音，結果這聲音發出一整晚，後來直接戴耳塞睡覺」，並指其他團員還遇到浴室排水不良；當時導遊回覆歐洲多半洗手槽下方沒有排水孔，再加上歐洲人不像亞洲人這麼頻繁使用洗浴設備，通常浴缸的玻璃壓克力帷幕只會做到三分之一，或是使用浴簾，洗澡時水很容易濺到外面來，希望大家能體諒理解。

旅行社再度遭受負評，澄清網友分享的餐廳並不是旅行社安排的餐廳，並指當時是在Vesuvio餐廳用餐，餐廳Google評價3.4顆星；至於飯店馬桶漏水、排水不良等問題，也解釋是飯店翻新，其中一間發霉房間，當下有協助換房；排水則是因為老建築改建，都會提醒旅客不要一直開著水沖，以免來不及排水。

旅行社強調，出團前皆有舉辦說明會，「旅行途中若遇到臨時情況旅行社也會盡心協助解決，我們尊重每一個客戶的表述與體驗感受，也願意聆聽及調整相關建議」。