日本關西機場營運至今年恰好30年。(翻攝自大阪海關官網)
國際 2024.05.05 06:00 臺北時間

日關西國際機場維持「行李0丟失」紀錄30年 桃機擠進前10名

記者|張憶漩

無論是出國旅遊或出差,旅途中最害怕的事情之一,就是在機場把你的行李弄丟了,但世界上有一個機場,啟用以來30年,仍維持「行李0丟失」的紀錄,那就是日本的關西國際機場(KIX)。

位於大阪的關西機場於1994年開放,每年服務旅客人次為2,000至3,000萬,今年再度獲頒Skytrax 2024最佳行李交付機場獎後,關西機場透過新聞稿表示:「我們相信,自機場開放以來從未丟失行李的紀錄,是所有相關人員,包括航空公司和處理公司的日常努力與細心工作的結果。」關西機場已8次獲該獎項肯定,評鑑標準包括取行李等待時間、行李交付效率,以及對遺失行李的處理。同項目中,新加坡樟宜機場第2,巴林國際機場第3,台灣桃園機場排名第8。

桃園機場排名第8。(翻攝自Skytrax官網)

根據《日經新聞》報導,該機場在去年會計年度處理了約1,000萬件行李,負責處理行李業務的是CKTS公司,機場行李操作主管透露,多層次的檢查工作是關鍵,每架飛機有2到3名工作人員評估行李的類型與數量,以及乘客的轉機訊息,「多位員工分享資訊相當重要,能夠防範錯誤假設導致的過失發生」。

據報導,機場有一本行李處理流程手冊,概述每家航空公司的特定規則,手冊依據機場現況定期更新。CKTS的目標,是在飛機到達後15分鐘內將行李送到領取處,工作人員細心將送到傳送帶的行李箱放置好,將把手面向旅客、方便拿取,若有樂器、嬰兒車和滑雪板等容易損壞的物品,則會特別拿起來,直接交給旅客,甚至發現行李上有雨水,還會幫忙擦拭。

關西機場將在2025年4月至10月,迎接為期6個月的全球創新論壇世界博覽會,預計在2025年會計年度迎來3,730萬名乘客、約比去年度多上200萬人。

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