地勤工會呼籲參考日本航空業制定相關守則,保護員工。(資料畫面)
生活 2024.07.30 15:48 臺北時間

遭旅客丟椅、辱罵 地勤工會呼籲:公司應制定相關守則

記者|曾子庭

近日凱米颱風來襲,導致航班接連取消或延誤,旅客等待時間過長,引發多起地勤人員遭受語言及肢體暴力事件。台灣機場地勤產業工會今(30日)發表聲明,呼籲航空公司應參考日本航空業制定的防止顧客騷擾守則,提出應對顧客騷擾、保護員工勞動權益的作法。

機場地勤產業工會今(30日)指出,因颱風影響,本月27日華航和虎航的地勤人員因行李運送延誤遭旅客辱罵;隔天28日,金門機場更發生旅客因候補不上機位,用椅子攻擊立榮航空的地勤人員。

工會表示,天然災害發生時,航空公司調度困難,旅客行程受到影響,員工冒著風險出勤,不僅承擔更高強度和更混亂的工作量,還得面對旅客的不滿情緒。而相關事件發生後,華航和立榮航空均表態力挺員工,顯示在近年航空業工會蓬勃發展下,航空公司逐漸提高對員工尊嚴的注重。

工會也呼籲,國籍航空公司作為大型運輸業和服務業的代表,應參考日本航空業整理出的因應「顧客騷擾」方針,制定相關守則,有助於第一線員工在遇到顧客騷擾時作出判斷,保護自身權益,也能讓旅客有所依循,警惕少部分言行不當的旅客。

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