網友指控有一名婦人攜帶兩箱大型行李，放在高鐵車廂的行李處後，擋住乘客出入車廂，當下她找不到高鐵工作人員，並在下車後到服務台投訴填寫意見表。根據台灣高鐵規定，旅客每人隨身攜帶物品每件長度不得超過150公分，且長、寬、高之和不得超過220公分，總重量則不得超過40公斤。

行李擋門的畫面瘋傳後，高鐵出面否認，並未收到有人反應車廂出入口因行李無法通行。事後更調出車廂監視器，從畫面上可以看到，將大型貨物疊放在行李區的是兩名外籍乘客，不是網友指控的婦人。

高鐵解釋，貨物雖然比較大，但單一件長度不超過150公分，也沒有完全擋住車廂出入口，乘客仍可通行，符合一人一件行李的規定。但高鐵也重申，車廂嚴禁物品阻礙通道，若列車員發現違規，主動要求移除卻拒不配合，將立即停止運送，要求旅客自最近車站下車，以確保營運安全。